お客様サポート

【一般情報】

ZTE製の携帯端末について
SIMフリーを除く製品は、通信事業者様(NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイル等)の商品として企画・販売されており、製品の故障、修理依頼、サポート、サービスに関するご意見、ご質問、ご相談などは通信事業者様までお問合せ頂きますよう、お願い申し上げます。

 

【ZTE製品サポート情報】

ZTEジャパン株式会社が提供する製品がサポートの対象となります。

―サポート対象機種の一覧―

通信事業者様販売製品

•au
http://www.au.kddi.com/support/inquiry/mobile

•NTT docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/

•SoftBank
https://www.softbank.jp/mobile/support/

https://www.softbank.jp/mobile/support/smartphone/list/

•UQ mobile
http://www.uqwimax.jp/support/

•Y!mobile
http://www.ymobile.jp/support/contact/index.html

•Rakuten Mobile
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/

SIMフリー

Axon 7 Axon mini Blade V8 MF98N
Blade E02 Blade V6 Axon7 mini
Blade V7 Max Blade V7 Lite Blade S
Blade E01 MF920S Blade v580

 

 

【修理受付終了のお知らせ】

機種名 販売機種最終納入月 修理受付終了予定日 保守年数
Blade V6 2015年12月 2019/11/30 4年
Axon Mini 2016年5月 2020/04/30 4年
Blade S 2015年7月 2019/06/30 4年
Blade V580 2016年8月 2020/07/31 4年
MF98N 2016年8月 2020/07/31 4年
Blade V7 lite 2017年3月 2021/02/28 4年
MF920S 2017年3月 2021/02/28 4年
Blade E01 2017年3月 2021/02/28 4年
※上記最終納入月確定機種リストは2020年8月5日より掲載いたしました。

 

 

【ZTE製品サポート情報(通信事業者販売製品)】

ZTE製の携帯電話やWi-Fiルーター、データカードの故障・修理、操作方法等については、
●まずは、お近くの各キャリアモバイルショップもしくはお客様窓口までお問合せください。

上記各通信事業者のお客様サポートセンターをご参照ください

 

【SIMフリー製品 「ZTE AXON 7」、「ZTE AXON 7 mini」、「ZTE BLADE V8」、「ZTE BLADE E02」】

※メーカー保証期間内の自然故障による無償修理を受ける場合は、代替機のご用意はいたしておりません。
「ZTE安心保証サービスとは」
SIMフリー機種について、事前のお申込みで、万が一のトラブル(端末の故障)を補償します。
月々450円(税別)のお支払で最大2年間
(年間2回の利用)、ご購入端末の補償をします。
詳細は下記のリンクアドレースをご確認ください
https://www.ztesupport.jp

 

【ZTEサポートについて】

より詳しい製品情報がご必要な場合、下記にご連絡ください。
●メールによるサポート
support_jp@zte.com.cn

●電話によるサポート(通信事業者を通じて販売している携帯端末製品)
お問い合わせ Tel : 03-6221-6090
平日10:00~17:00(土・日・祝祭日、並びに弊社休暇日を除く)
※営業時間外の場合、返信・回答にお時間を頂く事があります。
※弊社休暇日(冬期・夏期休暇)等のため、お休みさせていただく場合があります。

●電話によるサポート(SIMフリースマートフォン、SIMフリーモバイルWi-Fiルーター)
お問い合わせ フリーダイアル: 0120-978-257
10:00~17:00(土・日・祝祭日、並びに弊社休暇日を除く)
※営業時間外の場合、返信・回答にお時間を頂く事があります。
※弊社休暇日(冬期・夏期休暇)等のため、お休みさせていただく場合があります。

 

UQ mobile様を通して製品をお買い上げのお客様へ
UQ mobile様を通してご購入いただいた以下の製品につきましては、下記までご連絡いただきますようお願い致します。
対象製品: ZTE BLADE V770
連絡先: UQお客さまセンター(UQ mobile)
Tel:0120-929-818(フリーダイヤル)
9:00~21:00(年中無休)
携帯電話・PHS可 ※一部IP電話からは接続できません。

 

「gooのスマホ」をお買い上げのお客様へ
「gooのスマホ」の以下の製品につきましては、下記までご連絡いただきますようお願い致します。
対象製品: g01、g02、g03、g05
連絡先: gooのスマホサポートセンター
Tel:03-3797-1034
(営業時間10:00~17:00 ※土日祝除く)
※NTTレゾナント経由販売のZTE BLADE Vec 4Gも上記サポートセンター対応となります。

 

【注意事項】

技適マーク、認証番号が記載されていない製品の日本国内での使用は、日本国内への旅行者(条件付)以外、日本の法令に抵触する恐れがありますのでご注意ください。