中興クラウドサービスカスタマーサービスプライバシーポリシー

最終更新日：2026年9月10日
発効日：2026年9月10日

中興通訊（ZTE）はお客様のプライバシー権益を高度に重視しており、当社が収集・処理するお客様の個人情報に関するルールを明確にご理解いただくため、『中興クラウドサービスカスタマーサービスプライバシーポリシー』（以下「本ポリシー」といいます）を制定いたしました。

本ポリシーはクラウドサービスのカスタマーサービスに関連する事項に限定して詳細を説明したものであり、すべての個人情報収集・処理のシナリオを網羅しているわけではありません。完全なルールをご覧になりたい場合は、ご利用の製品の完全なプライバシーポリシーをご参照ください。

本ポリシーは、ZTE が日本市場で販売するモバイルルーター製品をご利用のお客様にのみ適用されます。

一、個人情報の収集および利用方法

1. ホットライン（電話）お問い合わせサービス

お客様がカスタマーサポートのホットラインにご連絡される際、当社は本サービスの提供に必要な情報（着信番号、着信時刻）のみを収集します。また、お問い合わせの追跡、チケット照会、およびサービス品質評価を実施するため、お客様の明示的な同意を得た上で、通話内容を録音し保存いたします。

お客様がホットラインを通じて製品のご利用中に発生した問題についてお問い合わせいただいた場合、当社はお客様の端末の機種、購入場所、購入日時、通信事業者名、ネットワーク接続方式、端末のSN 番号などの障害に関する情報を収集し、不具合の原因を判断したうえで、さらにホットラインお問い合わせサービスをご提供いたします。不具合の原因は多様であるため、サービス提供中に追加の情報が必要となる場合、その理由をご説明し、お客様のご同意を得た上で情報収集を行います。

製品を郵送する必要がある場合、当社はお届け先住所、受取人氏名および受取人電話番号を収集します。

お客様の苦情・ご意見の対応を行う必要がある場合、当社は前回のサービス日時および内容、端末の機種、購入場所、購入日時、通信事業者名、ネットワーク接続方式、端末のSN番号などの障害に関する情報を収集します。

お客様へのフォローアップ調査を行う必要がある場合、当社はお客様の電話番号およびメールアドレスを収集します。

通話の録音および着信番号、着信時刻、端末の機種、購入場所、購入日時、通信事業者名、ネットワーク接続方式、端末のSN番号などの障害に関する情報は、ホットラインお問い合わせサービスを提供するために必要な情報です。これらの必要な情報のご提供を拒否された場合、当社はホットラインお問い合わせサービスをご提供できません。お届け先住所、受取人氏名、受取人電話番号、前回のサービスの日時および内容は、ホットラインお問い合わせサービスに必要な情報ではありません。これらの情報は、ご要望に応じて、ご同意を得た上で、必要な範囲で収集いたします。

2. オンラインお問い合わせサービス

お客様が ZTE のオンラインチャネル（例: ZTE Smart Life APP、ZTE 公式サイトなど）を通じてお問い合わせを送信される際、システムは自動的にお客様の ZTE ネットワークアカウント名およびオンラインでのお問い合わせ履歴を収集します。

ZTE オンラインチャネルおよび第三者ネットワークチャネル（Line、オンライン販売プラットフォーム、Xなど）を通じて製品の不具合についてお問い合わせいただいた場合、当社は端末の機種、購入場所、購入日時、通信事業者名、ネットワーク接続方式、端末のSN 番号などの障害に関する情報を収集し、不具合の原因を判断したうえで、さらに詳しい相談サービスをご提供いたします。不具合の原因は多様であるため、サービス提供中に追加の情報が必要となる場合、その理由をご説明し、お客様のご同意を得た上で情報収集を行います。

製品を郵送する必要がある場合、当社はお届け先住所、受取人氏名および受取人電話番号を収集します。

お客様の苦情・ご意見の対応を行う必要がある場合、当社は前回のサービス日時および内容、端末の機種、購入場所、購入日時、通信事業者名、ネットワーク接続方式、端末のSN 番号などの障害に関する情報を収集します。

お客様へのフォローアップ調査を行う必要がある場合、当社はお客様の電話番号およびメールアドレスを収集します。

ネットワークアカウント名、お問い合わせ日時、端末の機種、購入場所、購入日時、通信事業者名、ネットワーク接続方式、端末のSN 番号などの障害に関する情報は、オンラインお問い合わせサービスを提供するために必要な情報です。これらの必要な情報のご提供を拒否された場合、当社はオンラインお問い合わせサービスをご提供できません。お届け先住所、受取人氏名、受取人電話番号、前回のサービスの日時および内容は、オンラインお問い合わせサービスに必要な情報ではありません。これらの情報は、ご要望に応じて、ご同意を得た上で、必要な範囲で収集いたします。

3. メールお問い合わせサービス

お客様がメール経由でお問い合わせをされる場合、当社はメールお問い合わせサービスの提供に必要な情報を収集いたします。ZTE のメールチャネルを通じて製品に関するお問い合わせを送信された場合、システムは自動的にお客様のメールアドレスを収集します。

ご希望のサービス項目に応じて、以下の情報をご提供することができます。

メールチャネルを通じて製品使用中の不具合をご報告いただいた場合、当社は端末の機種、購入場所、購入日時、通信事業者名、ネットワーク接続方式、端末のSN 番号などの障害に関する情報を収集し、不具合の原因を判断したうえで、さらに詳しいメールお問い合わせサービスをご提供いたします。不具合の原因は多様であるため、サービス提供中に追加の情報が必要となる場合、その理由をご説明し、お客様のご同意を得た上で情報収集を行います。

製品を郵送する必要がある場合、当社はお届け先住所、受取人氏名および受取人電話番号を収集します。

お客様の苦情・ご意見の対応を行う必要がある場合、当社は前回のサービス日時および内容、端末の機種、購入場所、購入日時、通信事業者名、ネットワーク接続方式、端末のSN 番号などの障害に関する情報を収集します。

お客様へのフォローアップ調査を行う必要がある場合、当社はお客様の電話番号およびメールアドレスを収集します。

メールアドレス、お問い合わせ日時、端末の機種、購入場所、購入日時、通信事業者名、ネットワーク接続方式、端末のSN番号などの障害に関する情報は、メールお問い合わせサービスを提供するために必要な情報です。これらの必要な情報のご提供を拒否された場合、当社はメールお問い合わせサービスをご提供できません。お届け先住所、受取人氏名、受取人電話番号、前回のサービスの日時および内容は、オンラインお問い合わせサービスに必要な情報ではありません。これらの情報は、ご要望に応じて、ご同意を得た上で、必要な範囲で収集いたします。

4. 運用分析

中興クラウドサービスはカスタマーサービスのお問い合わせ過程を通じて収集した問題をもとに、アフターサービスの不具合を調査し、問題発生を削減し、製品品質を最適化し、ユーザーの利用体験と満足度を向上させるための運用分析を実施する場合があります。分析プロセスでは、故障率、返品理由、高頻度のお問い合わせ内容などの集計情報のみを抽出します。製品問題の分析結果には、お客様個人を特定または関連付けられる個人情報は一切含まれず、お客様個人に影響を与えることはありません。分析により得られたデータはZTE内部の管理改善にのみ使用され、他のユーザーに直接適用されることはありません。

二、Cookie および類似技術の利用方法

（一）Cookie

当社のカスタマーサポートサービスを円滑に運用するため、お客様のコンピューターまたはモバイルデバイスに「Cookie」と呼ばれる小さなデータファイルを保存します。Cookieには通常、識別子、サイト名、いくつかの数字および文字が含まれています。Cookieにより、お客様の好みやショッピングカート内の商品などのデータを保存できます。当社は、本ポリシーに記載された目的以外の目的でCookieを使用することはありません。お客様はご自身の好みに応じてCookieを管理または削除できます。コンピューターに保存されたすべてのCookieを削除することも可能であり、多くのウェブブラウザーにはCookieをブロックする機能が備わっています。ただし、その場合、毎回当社のウェブサイトにアクセスするたびにユーザー設定を手動で変更する必要があります。Cookieおよび類似技術の利用に関する詳細情報は、当社が別途定めるCookieポリシーをご覧ください。

Cookie フィールド	用途
Chat.Client	チャネル識別子。情報の取得元チャネルを記録します。
Chat.ClientId	ビジネステナント。ビジネスラインIDを記録します。
Chat.Session	セッション情報。セッションIDを記録します。
Chat.Token	ユーザーToken。アクセス認証に使用します。
Chat.UserId	ユーザーID。ユーザーを一意に識別します。
Chat.UserName	ユーザーのニックネーム。オペレーターへ転送した後、カスタマーサポート担当者がユーザーを追跡し、一連のサービスを完結させるために使用します。

（二）SDK

当社のカスタマーサポートサービスでは、第三者のSDKおよび類似のアプリケーションは一切使用していません。

三、個人情報の共有方法

お客様の個人情報の安全を確保するため、当社は最小限の原則に従い、適用される法令の要件を遵守した上で、お客様の個人情報を共有、譲渡、または開示します。

当社がお客様に提供するホットラインお問い合わせサービス、オンラインお問い合わせサービス、メールお問い合わせサービスは、中国深セン市に所在する中興クラウドサービス有限公司（以下「ZTE クラウドサービス」といいます）が提供いたします。ZTE クラウドサービスは、中興通訊株式公司の完全子会社であり、製品のアフターサービスは中興通訊株式公司がZTE クラウドサービスに委託して実施します。当社は個人情報を共有する子会社とは、厳格な秘密保持契約を締結し、当社の指示、本プライバシーポリシーおよびその他の関連する秘密保持およびセキュリティ対策に従って個人情報を取り扱うよう求めます。子会社が個人情報の取り扱い目的を変更する場合は、改めてお客様の同意を取得します。

ZTE クラウドサービスに委託して取り扱う個人情報のリストは以下の通りです：

ビジネスタイプ	処理目的	データタイプ	データフィールド
アフターサービス	着信番号により過去のお問い合わせ履歴を照会し、必要に応じてフォローアップを行う	個人基本情報	着信番号
アフターサービス	ホットラインシステムが自動収集	個人基本情報	着信日時
アフターサービス	問題の追跡、チケット照会、およびサービス品質の評価	個人基本情報	通話録音
アフターサービス	返品・交換サービスの案内	個人基本情報	お届け先住所
アフターサービス	返品・交換サービスの案内	個人基本情報	氏名
アフターサービス	メールアドレスにより過去のお問い合わせ履歴を照会し、必要に応じてフォローアップを行う	個人基本情報	メールアドレス
アフターサービス	故障調査、返品・交換サービスの案内、運用分析	端末情報	端末の機種
アフターサービス	故障調査、運用分析	端末情報	端末のSN 番号
アフターサービス	返品・交換サービスの案内	個人基本情報	購入場所、購入日時
アフターサービス	故障調査、運用分析	個人基本情報	通信事業者名
アフターサービス	故障調査、運用分析	端末情報	ネットワーク接続
アフターサービス	サービスに関する苦情の対応	個人基本情報	前回のサービスの日時および内容

四、個人情報の保護方法

（一）当社は、業界標準に準拠した安全保護措置を講じ、お客様からご提供いただいた個人情報を不正なアクセスや漏洩、改ざん、紛失を防止しております。当社は、お客様の個人情報を保護するために、合理的かつ実行可能なあらゆる措置を講じます。

（二）当社は以下の認証を取得しています。中興通訊の中国本社および一部の子会社は、ISO/IEC 27001:2013情報セキュリティ認証を取得しており、お客様の個人情報の安全性を確保しています。グローバルなデジタル化が加速する中、ユーザーのプライバシーとデータセキュリティの重要性はますます高まっており、厳格なデータ保護法令の整備は世界的なトレンドとなっています。このトレンドに積極的に対応するため、当社は成熟かつ堅固なプライバシー管理体制を構築し、継続的に改善するとともに、ISO/IEC 27701:2019やEU ePrivacyなどの国際的な権威ある基準の要求事項への適合を目指しています。

（三）当社のデータセキュリティ能力：

当社は、お客様の個人情報の安全を守ることに継続的に取り組んでいます。

当社は、入退室管理システム、監視カメラシステム、暗号化、匿名化または仮名化、従業員教育などの各種セキュリティ措置を講じることで、お客様の個人情報が不正なアクセスや漏洩、改ざん、紛失およびその他の不正な取り扱いを受けないように保護しています。

当社は、サービスを継続的に提供できるよう業務継続計画を策定しています。また、情報セキュリティポリシーおよび手順は国際基準に基づいて策定されており、定期的に監査および更新されます。また、定期的な第三者によるセキュリティ監査を実施し、安全管理体制および安全対策の有効性を確保しています。個人情報の漏洩が発生した場合、緊急対応計画を起動し、事態の拡大を抑止するための有効な措置を講じるとともに、関係監督機関およびお客様に速やかに通知します。

（四）当社は、関係のない個人情報を収集しないよう、あらゆる合理的かつ実行可能な措置を講じます。皆様の個人情報は、本ポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間のみ保存し、保留期間の延長が必要または法令で許可される場合を除きます。

（五）インターネットは完全に安全な環境ではなく、メールやインスタントメッセージなどの多くの通信手段は暗号化されていませんので、これらの手段で個人情報を送信しないことを強く推奨します。複雑なパスワードをご使用いただき、アカウントの安全確保にご協力ください。

（六）当社は、お客様からご送信いただいた情報の安全性を確保または保証するよう最大限の努力をします。当社の物理的、技術的、または管理上の保護措置が破壊され、個人情報への不正アクセス、漏洩、改ざんまたは紛失が発生し、お客様の正当な権益が侵害された場合、当社は相応の法的責任を負います。

（七）個人情報セキュリティに関する事故が発生した場合、当社は法令の要求に従い、事故の基本的な状況および想定される影響、当社が講じたまたは講じる予定の救済措置、お客様ご自身で講じることができる被害軽減措置、お客様に対する救済措置および当社の連絡先等を速やかにお知らせします。事故の状況については、メール、手紙、電話、プッシュ通知などの方法で速やかにお知らせし、個人情報の主体に個別に通知することが困難な場合には、合理的かつ有効な方法で公告します。また、監督当局の要求に従い、個人情報セキュリティ事故の対応状況を積極的に報告します。

五、お客様の権利

個人情報保護に関する法令、規則、基準および他の国・地域における一般的な取扱いに従い、当社はお客様がご自身の個人情報について以下の権利を行使できることを保障します。

（一）カスタマーサービスに関連する個人情報の閲覧

お客様は、法令に定める例外を除き、ご自身の個人情報を閲覧する権利を有します。カスタマーサービスに関するデータの閲覧権を行使したい場合は、以下の手順で当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください：中興通讯日本公式サイト（https://www.ztedevices.com/jp）にアクセスし、「ホームページ > お客様サポート > ZTE ジャパンホームデバイス Amazon 専用アフターサービス窓口」のページに記載されているホットライン（TEL:0120-510-06）またはメールアドレス（E-mail: home_device@ztejp.support）をご確認ください。

（二）カスタマーサービスに関連する個人情報の訂正・補充

当社がカスタマーサービスの提供過程において、取り扱うお客様の個人情報に誤りがあることを発見された場合、お客様は当該情報の訂正または補充する権利を有します。前述の手順を通じて、ホットラインでお問い合わせいただくか、メールを送信して訂正・補充を依頼することができます。

（三）カスタマーサービスに関する個人情報の削除

以下の状況において、お客様はカスタマーサービスに関連する個人情報（通話録音、着信番号、お問い合わせ履歴、サービスチケット）を削除することができます：

当社による個人情報の取扱いが法令に違反している場合。
当社による個人情報の取扱いが本ポリシーに違反している場合。
本ポリシーに定める個人情報の取扱目的が達成された、達成できなくなった、または当該個人情報が取扱目的の達成に不要となった場合。
お客様が当社のサービスを利用しなくなった、またはアカウントを解約した場合。
お客様が同意の範囲を変更したことにより、当社が当該情報を取り扱う権限を失った場合。
当社がお客様へのサービス提供を終了した、または保存期間が満了した場合。

前述の手順を通じて、ホットラインでお問い合わせいただくか、メールを送信して削除をを依頼することができます。

お客様または当社の支援により情報を削除した後も、適用される法令およびセキュリティ技術の制限により、バックアップシステム内の該当情報が直ちに削除されない場合があります。当社はお客様の個人情報を安全に保存し、その後の取扱いを制限するとともに、バックアップが更新される際に当該情報を削除します。

（四）カスタマーサービスに関する同意の範囲の変更

前述の手順を通じて、ホットラインでお問い合わせいただくか、メールを送信して同意の範囲の変更を依頼することができます。

各業務機能を実行するには、いくつかの基本的な個人情報が必要となることをご理解ください。ご同意または許可を撤回された場合、撤回された内容に該当するサービスを継続して提供できなくなる可能性があります。また、当該情報が法令上の義務の履行や主要サービスの提供に必要である場合、ご要望に対応できなく、またはサービスの正常な利用に影響を及ぼす可能性があります。ご同意を撤回された後、当社は該当する個人情報の取扱いを停止します。ただし、同意を撤回するというお客様の決定は、これまでお客様の同意に基づいて行われた個人情報の取扱いには影響しません。

（五）カスタマーサービスに関する個人情報の複製・移転

お客様は、カスタマーサービスのご利用中におけるご自身の個人情報の写しを取得する権利を有します。前述の手順を通じて、ホットラインでお問い合わせいただくか、メールを送信して個人情報の写しを取得することができます。

カスタマーサービスでは、個人情報の移転には対応できません。お客様は取得した個人情報の写しを利用して、ご自身で移転することができます。

（六）上記のご要望への対応

ご要望が上記リンクまたは手段では実行できない場合、DataPrivacy@zte.com.cn 宛に電子メールを送信するか、データ主体の権利対応システム（pdsr.zte.com.cn）を通じて権利対応を申請してください。当社は30日以内にご要望に回答いたします。

安全を確保するため、お客様には書面によるご請求の提出、またはその他の方法による本人確認を求める場合があります。当社は、ご要望を処理する前に、まずご本人確認を実施することがあります。

お客様の合理的なご要望については、原則として手数料はいただきませんが、繰り返しの要望や合理的な範囲を超える要望については、状況に応じて一定の手数料を徴収する場合があります。理由がない繰り返し、過度な技術的対応（たとえば、新システムの開発や現現行の運用方法を根本的に変更する必要がある場合）、他者の合法的な権益にリスクをもたらす要望、または極めて非現実的な要望（例、バックアップテープに保存されている情報に関する要望）については、当社が拒否させていただく場合があります。

以下の状況において、法令の要求に従い、ご要望に対応できない場合があります：

国家安全保障または国防安全保障に直接関係する場合。
公共安全、公衆衛生または重大な公共利益に直接関係する場合。
犯罪捜査、起訴、裁判および判決の執行等に直接関係する場合。
お客様に主観的な悪意または権利濫用があることを示す十分な証拠がある場合。
お客様の要望に対応することにより、お客様またはその他の個人・団体の合法的な権益が重大な損害を受ける場合。
営業秘密に関係する場合。

六、未成年者の個人情報の取扱い

当社の製品、ウェブサイトおよびサービスは成人を対象としています。未成年の方は、ご両親またはその他の保護者に本ポリシーをよくご確認いただき、ご両親または保護者の同意を得た上で、ご自身のユーザーアカウントを作成するか、当社に情報を提供してください。

現地の法令や慣習により児童の定義は異なりますが、当社は16歳未満のすべての方を児童とみなします。ご両親の同意に基づいて子供の個人情報を収集する場合、当社は、法令で許可されている場合、ご両親または保護者が明示的な同意を得ている場合、または児童を保護するために必要な場合に限り、当該情報を利用または公開します。当社が、事前に確実なご両親または保護者の同意を得ずに子供の個人情報を収集したことが判明した場合、速やかに当該データを削除するよう努めます。

当社の製品、ウェブサイトおよびサービスは成人を対象としており、社内従業員を対象としているため、児童の個人情報を取り扱うことはありません。

七、個人情報の保存方法

（一）個人情報の保存について、当社は、本ポリシーに記載された取扱目的を達成し、サービス品質を最適化するために必要な期間、お客様の個人情報を保存します。ただし、法令により保存期間の延長が要求または許可される場合を除きます。

（二）当社は、必要な安全技術および管理上の措置を講じ、お客様の個人情報の保存の安全性を確保します。

（三）当社は通話録音、着信番号、着信時刻、ZTE ネットワークアカウント名、メールアドレス、オンラインチャットお問い合わせ履歴については、中国へ越境転送します。越境転送に関する事項を十分に説明した上で、お客様から明示的な同意を取得するか、匿名加工などの安全保護装置を講じます。

中国における個人情報保護に関する制度については、以下をご参照ください：https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_china/

八、本ポリシーの更新

当社のプライバシーポリシーは随時更新されることがあります。

お客様の明示的な同意なしに、当社は本プライバシーポリシーに基づくお客様の権利を削減することはありません。

当社は、本ポリシーの変更を本ページに掲載します。重大な変更については、より目立つ形で通知します（一部のサービスについては、プライバシーポリシーの具体的な変更内容をメールでお知らせする場合があります）。また、適用される法令の要求に従い、改めてお客様の同意を取得します。

本ポリシーにおける重大な変更には、以下が含まれますが、これらに限られません：

当社のサービスモデルに重大な変更が生じる場合。例えば、個人情報の取扱目的、取り扱う個人情報の種類、個人情報の取扱方法等の変更。
所有権構造、組織体制等に重大な変更が生じる場合。例えば、事業調整、破産・合併・買収等に伴う所有者の変更。
個人情報を共有、譲渡または公開する主な対象に変更が生じる場合。
個人情報の取扱いに関してお客様が有する権利およびその行使方法に重大な変更が生じる場合。
個人情報の安全を担当する部門、連絡方法または苦情申立て窓口に変更が生じる場合。
個人情報安全影響評価報告書により高いリスクが存在すると示された場合。

当社は、本ポリシーの旧版も保存し、お客様が参照できるようにします。

九、お問い合わせ先

当社は、個人情報保護を担当する専門部署として「データコンプライアンス部」を設置しています。本ポリシーについてご質問、ご意見またはご提案がございましたら、メールで DataPrivacy@zte.com.cn 宛にお問い合わせください。当社は30日以内に回答いたします。また、中興データ保護コンプライアンス部（住所: 中国深圳市高新区南区科技南路55号中興研究開発大廈F26、郵便番号518057）宛てにお手紙でお問い合わせいただくことも可能です。特に、当社の個人情報の取扱によりお客様の合法的な利益が侵害された場合は、現地の法定データ保護機関に連絡して解決を求めることもできます。