中兴通讯终端售后服务隐私政策

更新日期:2022年3月13日
生效日期:2022年3月13日

本政策仅适用于中兴通讯股份有限公司(统称为“中兴通讯”或“我们”)终端产品售后服务,包括维修、热线、邮箱和网络服务(及其接入的所有第三方应用或服务)。如第三方应用或服务有单独的隐私政策,则该应用或服务的隐私政策将优先适用。该应用或服务隐私政策未涵盖的内容,以本隐私政策内容为准。

如果您有任何疑问、意见或建议,请通过以下联系方式与我们联系:
电子邮件:Privacy@zte.com.cn
公司名称:中兴通讯股份有限公司
注册地址:中国深圳市南山区科技南路55号中兴通讯大厦

中兴通讯深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,中兴通讯承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取适当的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并了解本《隐私政策》。

本政策将帮助您了解以下内容:
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护您的个人信息
五、您的权利
六、我们如何处理儿童的个人信息
七、我们如何存储您的个人信息
八、本政策如何更新
九、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息,以及不满十四周岁的未成年人的个人信息。(我们将在本政策中对涉及到的敏感个人信息以粗体进行显著标识)。

中兴通讯仅会出于本政策所述的以下目的,基于您的授权同意收集和使用您的以下个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时,或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

为向您提供我们产品或服务的基本售后服务,您须授权我们收集、使用必要的信息。如您拒绝提供相应信息或权限,您将无法正常使用我们的产品或服务。我们承诺下述基本服务所需的必要个人信息符合法律法规规定的最小必要范围。

(一)为您提供维修服务

当您通过维修服务网点检测产品时,我们会收集您的检测时间、设备型号、设备IMEI号、故障描述信息、检测结果,以便判断故障原因,并为您提供进一步的检测服务。由于故障原因的多样性,如果服务过程中需要收集您更多信息,我们会向您说明原因,取得您的同意后再进行收集。

当您通过维修服务网点维修产品时,我们会收集您的维修时间、设备型号、设备IMEI号、故障描述信息、设备购买时间、检测结果,以便判断故障原因,并为您提供进一步的维修服务。由于故障原因的多样性,如果服务过程中需要收集您更多信息,我们会向您说明原因,取得您的同意后再进行收集。

当您需要邮寄维修时,我们会收集您的维修时间、设备型号、设备IMEI号、故障描述信息、设备购买时间、检测结果、收件地址、收件人姓名、收件人电话。

在为您提供以上检测和维修服务时,我们可能会使用自研的检测工具软件,该软件在检测时会收集您的以下信息:
1.设备标识符及硬件信息:IMEI(MEID)、机器型号、wifi地址、蓝牙地址、触摸屏型号、LCD型号、flash型号、摄像头型号;
2.操作系统信息:无线网络状态(Wifi)、蓝牙状态、内外部版本号、麦飞版本号、内核版本号、Android版本号;
3.使用记录信息:首次开机时间、电池寿命、电量变化曲线、电池电压、电池温度、温度高于45度信息、软件重启、硬件重启、安卓告警信息、数据开关打开情况及检测结果

以上使用检测工具软件收集的信息用于故障分析判断和故障改善,将由各国的维修代理收集,并上传至服务器存储,欧盟的用户数据存储在德国服务器,其他区域的数据存储在新加坡服务器。为了我们对代理的管理需要,提升代理的服务质量,以及后续产品改进的重要参考,我们会从中国远程访问或导出数据。如您同意此隐私政策,将视为您也同意此数据跨境传输内容。如发生以上说明之外的跨境传输,我们将会单独征得您的授权同意。由于故障原因的多样性,如果服务过程中需要收集您更多信息,我们也会向您说明原因,取得您的同意后再进行收集。

当您需要通过维修服务网点查询备件价格时,我们会收集您的设备型号、故障描述信息、设备购买时间。

设备型号、设备IMEI号、设备购买时间、维修时间、故障描述信息、检测结果是开展维修服务的必须内容,如果您不提供这些信息,则我们不能向您提供维修服务;如需邮寄服务,我们会收集收件地址、收件人姓名、收件人电话。

如果您是中国大陆的用户,由中国大陆维修网点提供服务,上述信息将存储于中国境内,不会转移到其它国家或地区。如需跨境传输,我们将会单独征得您的授权同意。

如果您是中国大陆之外的用户,由中国大陆之外的维修网点提供服务的用户,上述信息将存储于服务网点所在国家境内。设备IMEI号作为甄别产品真伪的唯一方式,我们将会转移至中国境内;故障信息作为后续产品改进的重要参考,我们将会转移至中国境内。如您同意此隐私政策,将视为您也同意此数据跨境传输内容。如需再次跨境传输到中国境外,我们将会单独征得您的授权同意。

您提供的上述信息,将在为您提供服务期间持续授权我们使用。所有信息将自收集之日起保留5年,这是为了在您使用我司产品时为您提供持续且便利的服务,避免您再次咨询时重复提供您的信息。到期后我们将删除您的信息或对信息进行匿名化处理。

(二)为您提供热线咨询服务

当您拨打我们的售后热线电话向我们咨询时,我们会收集为您提供售后服务的必要信息。您可以根据需要的服务项目向我们提供相应的信息,如:

当您通过热线反馈产品使用中遇到的问题时,我们会收集您的来电号码、来电时间、您所在国家/城市、设备型号、设备购买地点、购买时间、设备IMEI号、故障描述信息,以便为您提供进一步服务。由于故障原因的多样性,如果服务过程中需要收集您更多的信息,我们会向您说明原因,取得您的同意后再进行收集。

当需要为您邮寄产品时,我们会收集您的收件地址、收件人姓名、收件人电话。

当需要为您查询服务网点时,我们会收集您的地理位置。

当需要为您查询保外维修费用时,我们会收集您的设备型号。

当需要为您处理投诉意见时,我们会收集您的上次服务时间、服务内容。

当需要对您进行回访调研时,我们会收集您的电话号码。

另外基于回溯、查询、服务质量评估等目的,您的通话会被录音,我们会记录与您的通话内容。

来电号码、来电时间、您所在国家/城市、设备型号、设备购买地点、购买时间、设备IMEI号、故障描述信息、通话录音是开展热线咨询服务的必须内容,如果您不提供这些信息,则我们无法向您提供热线咨询服务;收件地址、收件人姓名、收件人电话、地理位置、上次服务的时间和内容的信息不是必须收集的内容,会根据您的服务需求按需收集。

如果您是中国大陆的用户,则您的热线服务由中国热线提供,上述信息将存储于中国境内,不会转移到其它国家或地区。如需跨境传输,我们将会单独征得您的授权同意。

如果您是日本、韩国、西班牙、德国、巴西的用户,则您的热线服务由日本、韩国、西班牙、德国、巴西热线提供,上述信息将存储于用户所在国境内,不会转移到其它国家或地区。如需跨境传输,我们将会单独征得您的授权同意。

如果您是俄罗斯的用户,则您的热线服务由俄罗斯热线提供,上述信息将首先存储于本国境内。设备IMEI号作为甄别产品真伪的唯一方式,我们将会转移至中国境内;如您同意此隐私政策,将视为您也同意此数据跨境传输内容。如需跨境传输到俄罗斯及中国境外,我们将会单独征得您的授权同意。

如果您是美国、加拿大、英国、澳大利亚的用户,则您的热线服务由印度地区提供,上述信息将存储于印度境内,因业务结算及业务改进将会转移到中国境内,但不会转移到其它国家或地区。如您同意此隐私政策,将视为您也同意此数据跨境保存内容。如需跨境传输到印度及中国境外,我们将会单独征得您的授权同意。

您提供的上述信息,将在为您提供服务期间持续授权我们使用。所有信息将自收集之日起保留5年,这是为了在您使用我司产品时为您提供持续且便利的服务,避免您再次咨询时重复提供您的信息。到期后我们将删除您的信息或对信息进行匿名化处理。

(三)为您提供邮箱咨询服务

当您发送邮件到我们的售后服务邮箱向我们咨询时,我们会收集为您提供售后服务的必要信息。您可以根据需要的服务项目向我们提供相应的信息,如:

当您通过邮箱反馈产品使用中遇到的问题时,我们会收集您的邮箱、来信时间、您所在国家/城市、设备型号、设备购买地点、购买日期、设备IMEI号、故障描述信息,以便为您提供进一步的服务。由于故障原因的多样性,如果服务过程中需要收集您更多的信息,我们会向您说明原因,取得您的同意后再进行收集。

当需要为您邮寄产品时,我们会收集您的收件地址、收件人姓名、收件人电话。

当需要为您查询服务网点时,我们会收集您的地理位置。

当需要为您查询保外维修费用时,我们会收集您的设备型号。

当需要为您处理投诉意见时,我们会收集您的上次服务时间、设备型号、设备IMEI号、故障描述信息。

当需要对您进行回访调研时,我们会收集您的邮箱。

您的邮箱、来信时间、您所在国家/城市、设备型号、设备购买地点、购买日期、设备IMEI号、故障描述信息是开展邮箱咨询服务的必须内容,如果您不提供这些信息,则我们无法向您提供邮箱咨询服务;收件地址、收件人姓名、收件人电话、地理位置、上次服务的时间和内容的信息不是必须收集的内容,会根据您的服务需求按需收集。

如果您是中国大陆地区的用户,则您的邮箱服务由中兴全球统一服务邮箱提供,上述信息将存储于中国境内。如您同意此隐私政策,将视为您也同意此数据跨境保存内容。如需跨境传输到中国境外,我们将会单独征得您的授权同意。

如果您是日本、韩国、西班牙、德国、巴西的用户,则您的邮箱服务由日本、韩国、西班牙、德国、巴西本地服务邮箱提供,上述信息将存储于本国境内,不会转移到其它国家或地区。如需跨境传输,我们将会单独征得您的授权同意。

如果您是俄罗斯的用户,则您的邮箱服务由俄罗斯本地邮箱提供,上述信息将首先存储于本国境内。设备IMEI号作为甄别产品真伪的唯一方式,我们将会转移至中国境内;如您同意此隐私政策,将视为您也同意此数据跨境传输内容。如需跨境传输到俄罗斯及中国境外,我们将会单独征得您的授权同意。

您提供的上述信息,将在为您提供服务期间持续授权我们使用。所有信息将自收集之日起保留5年,这是为了在您使用我司产品时为您提供持续且便利的服务,避免您再次咨询时重复提供您的信息。到期后我们将删除您的信息或对信息进行匿名化处理。

(四)为您提供网络咨询服务

当您使用网络渠道向我们咨询时,我们会收集为您提供售后服务的必要信息。您可以根据需要的服务项目向我们提供相应的信息,如:

当您通过中兴网络渠道(包括但不限于中兴客服APP、中兴社区、中兴商城、中兴易秀论坛)和第三方网络渠道(包括但不限于微信公众号、微博、管家微信、QQ、网上销售平台、论坛)反馈产品使用中遇到的问题时,我们会收集您的网络账号、咨询时间、设备IMEI号、设备型号、版本号、故障描述信息,以便判断故障原因,并为您提供进一步的咨询服务。由于故障原因的多样性,如果服务过程中需要收集您更多的信息,我们会向您说明原因,取得您的同意后再进行收集。

当需要为您邮寄产品时,我们会收集您的收件地址、收件人姓名、收件人电话。

当需要为您查询服务网点时,我们会收集您的地理位置。

当需要为您查询保外维修费用时,我们会收集您的设备型号。

当需要为您处理投诉意见时,我们会收集您的上次服务时间、设备型号、设备IMEI号、故障描述信息。

当需要对您进行回访调研时,我们会收集您的邮箱或者电话号码。

网络账号、咨询时间、设备IMEI号、设备型号、版本号、故障描述信息,是开展网络咨询服务的必须内容,如果您不提供这些信息,则我们无法向您提供网络咨询服务;收件地址、收件人姓名、收件人电话、地理位置、上次服务的时间和内容的信息不是必须收集的内容,会根据您的服务需求按需收集。

上述信息将存储于不同的网络渠道部署的服务器内。第三方网络渠道的服务器上部署请查看第三方单独的隐私说明。中兴网络渠道的服务器部署在中国境内,不会转移到其它国家或地区。如需跨境传输,我们将会单独征得您的授权同意。

您提供的上述信息,将在为您提供服务期间持续授权我们使用。所有信息将自收集之日起保留5年,这是为了在您使用我司产品时为您提供持续且便利的服务,避免您再次咨询时重复提供您的信息。到期后我们将删除您的信息或对信息进行匿名化处理。

(五)以下情形中,我们收集您的个人信息不必征得您的同意

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;
2.与国家安全、国防安全直接相关的;
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
5.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
6.所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
7.根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的;
8.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
9.维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障;
10.个人信息控制者为新闻单位,且其开展合法的新闻报道所必需的。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

当我们通过网络渠道向您提供售后服务时,我们的网络平台可能会使用Cookie及同类技术。对于此类技术如何收集和使用您的信息,请您阅读该网络平台的Cookie Policy以了解详细的信息。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

为了保证您的个人信息安全,我们遵照最小化原则,在遵守适用的法律要求下,共享、转让或披露您的个人信息。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会按照当地国家的法律要求采取组织和技术措施,要求他们按照我们的安全标准、本政策的要求及相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(一)共享
我们不会与中兴通讯股份及子公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:
1.在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。
2.我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。
3.与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的维修、热线、邮箱及网络服务将由各国的授权合作伙伴提供。我们仅会与合作伙伴共享为您提供服务所必需的个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下四大类型:

1)售后代理。我们的“维修服务”将由中兴通讯全球各国的售后代理提供。中兴通讯将与我们的授权售后代理共享此服务中列示的全部信息。售后代理将仅基于此目的收集和处理您的个人信息。

2)热线代理。我们的“热线咨询服务”将由中兴通讯全球各国的热线代理提供。中兴通讯将与我们的授权热线代理共享此服务中列示的全部信息。热线代理将仅基于此目的收集和处理您的个人信息。

3)网络平台提供方。我们的“网络咨询服务”可能搭载在第三方网络渠道上,服务所对应收集的数据会存储到第三方网络渠道的服务器上。这类网络平台提供方提供网络平台给我们使用,并收集和存储平台上提供此服务所对应的全部信息,除此之外不涉及额外的数据收集,也不涉及对数据有其他处理动作。

4)物流服务提供商。在我们的所有服务中,如果需要向您投递货物,相应的物流服务将由中兴通讯全球各国的物流服务提供商提供。中兴通讯将与我们的授权物流服务提供商共享物流服务所需要的个人信息,包括您的收件地址、收件人姓名、收件人电话。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施、工作规范来处理个人信息。

前述第三方收集和处理信息等行为优先遵守其自身的隐私条款,为最大程度保障您的信息安全,我们建议您在使用任何第三方服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益,若您发现任何第三方存在隐私保护风险时,建议您终止相关操作并及时与我们联系。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
1.在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;
2.在合并、分立、解散或被宣告破产等情形时,如涉及到个人信息转让,我们会及时向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式,同时要求该接收方继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该接收方重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:
1.获得您明确同意后;
2.基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

四、我们如何保护您的个人信息

(一)我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。

我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强授权合作伙伴对于保护个人信息重要性的认识,并定期检查,确保所有授权伙伴严格遵守我们的工作规范。

(二)我们已经取得了以下认证:

中兴通讯股份有限公司及部分子公司已经通过了ISO 27001:2013信息安全认证,可以有效保护您的个人信息。中兴终端MyOS系统及其搭载的部分应用已经通过了ISO/IEC 27701:2019隐私信息管理体系认证,能够有效保护您的隐私体验和隐私信息安全。

(三)我们的数据安全能力:

我们一直致力于保护您的个人信息安全。

我们通过采取各种安全保障措施,比如门禁系统、监控系统、加密、匿名或假名化、员工培训等,保护您的个人信息不被未经授权地访问、使用、披露、修改、损坏或丢失及其他的形式的非法处理。

我们制定了业务连续性计划,以保证可以连续地提供服务;我们的信息安全政策和程序严格按照国际标准进行设计,定期进行审核和更新,通过定期的第三方安全审计,确保安全管理架构和措施的有效性。如发生个人信息泄露事件,我们会启动应急预案,采取有效措施防止事态扩大,并及时通知相关监管机构和您。

(四)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

(五)我们将定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估等报告的有关内容。如果我们在安全评估报告中影响你的个人信息相关权利,我们会主动公开安全风险。如果您希望获得详细的报告内容,您可通过以下方式获得:
E-mail: Privacy@zte.com.cn

(六)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

(七)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您的权利

按照个人信息保护相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)查阅您的个人信息

您有权查阅您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式访问:

您可以在维修网点咨询服务人员、拨打售后热线电话、发送电子邮件到售后服务邮箱,或在各网络渠道咨询客服查询您的个人信息。

(二)更正、补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权进行更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。

(三)删除您的个人信息

在以下情形中,您可以删除您的个人信息:
1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
2.如果我们处理个人信息的行为违反了本政策的规定;
3.如果本政策规定的个人信息处理目的已实现、无法实现或者相关个人信息对于实现处理目的不再必要;
4.如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;
5.如果您改变了授权同意的范围导致我们不再有权处理您的信息;
6.如果我们不再为您提供产品或服务,或保存期限已届满。

我们暂无法提供您自行删除您的个人信息的方式,您可以联系我们咨询或处理。

一旦您成功删除了您的个人信息,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。当您或我们协助您删除信息后,由于适用法律法规和安全技术的限制,我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息,限制对其的进一步处理,并在备份更新时删除这些信息。

(四)改变您授权同意的范围

我们的每项服务需要一些基本的个人信息才能完成,对于额外收集的个人信息,您可以随时给予或收回您的授权同意。我们的每项服务您可以单独选择是否使用,也可以随时给予或收回您的授权同意。您可以联系我们咨询或处理。

请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,如果该信息为我们履行法律法规规定的义务所必须或者我们提供主要服务所必须,我们可能没有办法响应您的请求或者将会影响您正常使用我们的服务。当您撤回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权同意而开展的个人信息处理。

(五)个人信息主体注销账户

您使用网络咨询服务时可能需要注册账户,您可按网络平台的说明进行账户注销。您也可以联系我们咨询或处理。
在注销账户之后,我们可能将无法为您提供网络咨询服务。网络平台如何处理您的个人信息,请查看网络平台的隐私政策了解详情。

(六)复制、转移您的个人信息

我们暂无法提供您自行复制、转移您的个人信息的方式,您可以联系我们咨询或处理。

(七)约束信息系统自动化决策

在网络咨询服务中,网络平台可能会依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。您可以按照网络平台的说明对自动化决策进行管理。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求网络平台做出解释,网络平台也将提供适当的救济方式。

(八)响应您的上述请求

如果您的请求无法通过上述方式实现,或需要联系我们咨询或处理,您可以在维修网点咨询服务人员、拨打售后热线电话、发送电子邮件到售后服务邮箱,或在各网络渠道咨询客服。

您还可以发送电子邮件至privacy@zte.com.cn,或者通过数据主体权利响应系统申请权利响应(路径:pdsr.zte.com.cn)。我们将在15个工作日内回复您的请求。

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
1.与国家安全、国防安全直接相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
6.涉及商业秘密的。

六、我们如何处理儿童的个人信息

我们的服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意,不会对儿童自己进行的咨询提供服务。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

按照中华人民共和国法律对儿童的定义,我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

七、我们如何存储您的个人信息

(一)个人信息的存储地点以及跨境转移情况

您的个人信息将如本政策第一部分内容中所罗列的方式进行保存和转移,不会转移到其它国家或地区。如果有需要进行转移,我们会提前向您告知并获取您的同意。

上述跨境转移的实施将在适用法律法规允许范围内以及为您提供服务所必须的限度内,我们会根据相关法律法规完成跨境传输的前提条件,包括国际数据传输协议。

数据接收管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等保护。例如,我们会在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

(二)个人信息存储期限

如果本政策没有特别说明,我们将会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非按照法律要求或受到法律允许需要延长保留期。因为基于不同的场景和产品及服务的不同,数据的存储期可能会有所不同,我们用于确定存留期的标准(以其中较长者为准)包括:完成该业务目的需要留存个人信息的时间,包括提供产品和服务,维护相应的交易及业务记录,管控并提升产品与服务性能与质量,保证系统、产品和服务的安全,应对可能的用户查询或投诉,问题定位等;用户是否同意更长的留存期间;法律、合同等是否有保留数据的特殊要求等。

在超出存储期限后,我们会根据适用法律法规的要求删除您的个人信息,或对其进行匿名化处理。

我们对您的个人信息的存储期限,请查看本政策第一部分内容了解详情。

八、本政策如何更新

我们会根据产品的更新情况及法律法规的相关要求更新本隐私政策。

未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。我们建议您定期查阅本页面以获取本政策的最新信息。您继续使用我们的服务,将被视为接受更新的隐私政策。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过电子邮件发送通知,说明隐私政策的具体变更内容),并根据适用法律法规的要求重新征得您的同意。

本政策所指的重大变更包括但不限于:
1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。

九、如何联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门——数据保护合规部,如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,您可以通过发送邮件至Privacy@zte.com.cn与我们联系,我们将在15个工作日内答复。

Privacy@zte.com.cn仅用于处理与用户个人信息与隐私保护有关的邮件。关于终端设备故障问题或账户设置等问题,请发送邮件至mobile@zte.com.cn,我们的终端售后人员将第一时间给您答复。

除此之外,您也可以发送信件至中兴通讯总部数据保护合规部。

收件人:中兴通讯数据保护合规部
地址:中国深圳市科技南路55号中兴通讯研发楼26楼
邮编:518057

如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以联系当地法定数据保护机构寻求解决方案。

其他地区的个人信息监管机构联系方式您可以向当地政府进行咨询。欧盟地区数据保护机构的联系方式请参考:http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm