最新更新日期：2022年3月3日
生效日期：2022年3月3日
本政策仅适用于中兴通讯股份有限公司用户帮助产品（及其接入的所有第三方应用或服务）。本产品只对中国境内的用户提供服务，如您是中国境外的用户，请使用本产品的海外版本，以便符合您所在国家或区域的数据保护合规要求。如第三方应用或服务有单独的隐私政策，则该应用或服务的隐私政策将优先适用。该应用或服务隐私政策未涵盖的内容，以本隐私政策内容为准。
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
电子邮件：[email protected]
公司名称：中兴通讯股份有限公司
注册地址：中国深圳市南山区科技南路55号中兴通讯大厦
中兴通讯深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，中兴通讯承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取适当的安全保护措施来保护您的个人信息。
请在使用我们的产品（或服务）前，仔细阅读并了解本《隐私政策》。
本政策将帮助您了解以下内容：
- 我们如何收集和使用您的个人信息
- 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
- 我们如何保护您的个人信息
- 您的权利
- 我们如何处理儿童的个人信息
- 您的个人信息如何在全球范围转移
- 本政策如何更新
- 如何联系我们
- 我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
用户帮助为了向您提供必要的服务，应用需要收集为实现具体、特定、明确及合法目的所需的信息。对于中兴通讯所收集的信息，我们将确保其安全传输及存储，并设定存储期限，到期后执行数据销毁。我们保证不会对这些信息进行与目的不相符的进一步处理。当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
您有权自行选择是否提供应用所请求的信息，但多数情况下，如果您拒绝，应用可能无法向您提供相应的服务并回应您遇到的问题。
当您进入“用户帮助”并使用以下核心功能时，根据您操作的具体功能，应用需要收集和使用您的如下个人信息：
- 为您提供以下核心功能
- 使用问题反馈
您所填写的问题描述、选择的模块/问题发生频率/问题发生时间、随附的图片或视频、手机号码，以及系统版本号、内外部软件版本号、Android版本号在提交以后会被中兴通讯收集，用于解决您所反馈的问题，当您的问题描述不够清楚时，我们可能会联系您以进一步确认。
在您提交后，上述信息会上传至中兴通讯服务器上，该服务器位于中国，保存期为90天，到期后将会自动删除相关数据。
您本地的数据我们不会删除。
- 日志抓取
我们会自动抓取您的日志，可能会包含下述信息：系统版本号、内外部软件版本号、Android版本号、处理器、设备存储、运行内存、屏幕信息、应用名称、应用版本号、应用权限信息、应用被加载流程、应用启动流程、应用异常日志、应用奔溃调用栈、Android系统正常启动加载流程、Android系统异常崩溃日志及调用栈。这些日志文件仅会保存在本地。
如您不提交日志文件，我们不会收集您的信息。如您选择提交，则上述信息会上传至中兴通讯服务器（阿里云）上，该服务器位于中国，保存期为90天，到期后将会自动删除相关数据。
日志在本地的文件在上传后自动删除。
- 需求建议反馈
您所填写的详细描述、选择的模块、随附的图片或视频、手机号码，以及系统版本号、内外部软件版本号、Android版本号在提交以后会被我们收集，用于改进我们的系统。
如您不提交，我们不会收到您的反馈，也不会收集您的信息。如您提交，则上述信息会上传至中兴通讯服务器（阿里云）上，该服务器位于中国，保存期为3年，到期后将会自动删除相关数据。
您本地的数据我们不会删除。
- 非业务功能的数据收集
除核心业务外，为了给用户提供更好的服务并优化已有的核心业务，用户帮助应用还存在非业务功能的数据收集场景：
- 中兴通讯用户体验改进计划
中兴通讯的设备支持统计用户数据，通过统计分析，作为优化基础业务的依据。中兴通讯用户体验改进计划会收集您点击用户帮助各主要功能或进入对应界面的次数。
以上信息将上传到中兴通讯用户体验改进计划的服务器（腾讯云）上，上传行为将受控于统一的“用户体验改进计划”开关，详情请阅读《用户体验改进计划隐私政策》。
- 各功能需调用的权限
读写设备上的存储器权限：填写问题反馈时，需要有读取或者写入存储器的权限才能写入。
读写设备信息权限：填写问题反馈时，需要读取同步设备相关信息，包括设备型号、Android版本号。
读设备上的媒体文件权限：填写问题反馈时选择图片/视频，需要有读取媒体文件的权限。
联网权限：问题反馈在提交时需要联网权限。
如果您不同意调用以上必要权限，将导致本应用无法提供相关基础功能。
（三）以下情形中，我们收集您的个人信息不必征得您的同意
- 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
- 与国家安全、国防安全直接相关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
- 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
- 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
- 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
- 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
- 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
- 个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的。
- 我们如何共享、 转让 、 公开、披露您的个人信息
为了保证您的个人信息安全，我们遵照最小化原则，在遵守适用的法律要求下，共享、转让或披露您的个人信息。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会按照当地国家的法律要求采取组织和技术措施，要求他们按照我们的安全标准、本政策的要求及相关的保密和安全措施来处理个人信息。
- 共享
我们不会与中兴通讯股份及子公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
- 在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
- 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
- 与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。
用户帮助应用的数据部分存储在第三方服务器上。我们会与第三方服务器提供方签署用户数据处理协议或在合作协议中添加用户数据处理条款，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
- 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
- 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
- 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
- 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
- 获得您明确同意后；
- 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
- 我们如何保护您的个人信息
- 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
当您使用中兴设备向服务器发送或收取信息时，我们确保使用Https通道加密的安全传输方式。
用户帮助应用收集到的用户数据，传输到服务器端的，都将被存储在安全的服务器上，并在受控设施中受到保护：
上传到中兴通讯服务器（阿里云）的用户数据（具体内容见“一、我们如何收集和使用您的个人信息”中的描述），中兴通讯服务器（阿里云）对数据进行序列化统一加密存储及严格的访问控制；同时，我们与服务器提供商签署协议，确保其不会私自访问和使用数据。
中兴通讯用户体验改进计划中所收集的信息将上传到三方服务器（腾讯云）上，关于存储保护的详情请阅读《用户体验改进计划隐私政策》。
- 我们的数据安全能力：
我们一直致力于保护您的个人信息安全。
我们通过采取各种安全保障措施，比如门禁系统、监控系统、加密、匿名或假名化、员工培训等，保护您的个人信息不被未经授权地访问、使用、披露、修改、损坏或丢失及其它的形式的非法处理。
我们制定了业务连续性计划，以保证可以连续地提供服务；我们的信息安全政策和程序严格按照国际标准进行设计，定期进行审核和更新，通过定期的第三方安全审计，确保安全管理架构和措施的有效性。中兴通讯股份有限公司及部分子公司已经通过了ISO 27001信息安全认证，可以有效保护您的个人信息。如发生个人信息泄露事件，我们会启动应急预案，采取有效措施防止事态扩大，并及时通知相关监管机构和您。
- 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
- 互联网并非绝对安全的环境，而且多数电子邮件、即时通讯等交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的帐号安全。
- 我们将定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估等报告的有关内容。如果我们在安全评估报告中影响你的个人信息相关权利，我们会主动公开安全风险。如果您希望获得详细的报告内容，您可通过以下方式获得：
E-mail: [email protected]
- 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
- 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
- 您的权利
按照个人信息保护相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
- 访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。
对于用户帮助中兴用户体验计划所收集的用户信息，不支持用户直接登录三方服务器（腾讯云）进行查看。
问题反馈所收集的用户信息，不支持用户直接登录中兴通讯服务器（阿里云）进行查看。
如果您想行使数据访问权，您可以发送电子邮件至[email protected]或者通过数据主体权利响应系统申请权利响应【路径：pdsr.zte.com.cn】。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。
- 更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以随时发送电子邮件至[email protected]或者通过数据主体权利响应系统申请权利响应【路径：pdsr.zte.com.cn】 , 我们将在15个工作日内回复您的更正请求。
- 删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
- 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
- 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
- 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
- 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了帐号；
- 如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
- 改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“第一部分”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
以下是一些可供您选择的控制方式，以限制收集、使用、披露或处理您的个人信息，并控制您的隐私权设置：
- 改变权限控制方式
您可以通过设置-应用-用户帮助-权限，关闭用户帮助应用的敏感权限来控制对应数据的访问。具体见“一、我们如何收集和使用您的个人信息”中“（三）各功能需调用的权限”一节的描述。
但关闭权限可能导致对应功能不能使用。
- 不使用相关功能
您也可以通过主动不选择使用部分应用来避免对用户数据的收集：
您可以不提交问题反馈和抓取日志，但遇到的问题将无法得到解决。
你可以不提交使用建议，但您对设备的改进意见无法得到落实。
- 改变运营类
如果您不愿意参加用户体验提升服务，可以在开机向导中或在“设置>关于”里关闭中兴用户体验计划开关，我们将停止收集此类信息。
如果您无法通过上述方式访问这些个人信息，您可以发送电子邮件至[email protected]，或者通过数据主体权利响应系统申请权利响应【路径：pdsr.zte.com.cn】。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。
当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
- 个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式自行操作：
在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
- 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
- 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求，我们会在15个工作日内做出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
- 与国家安全、国防安全直接相关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
- 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
- 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
- 涉及商业秘密的。
- 我们如何处理儿童的个人信息
用户帮助应用提供系统安全管控功能，并不区分应用使用者的年龄。因此我们并不收集特定的儿童用户的个人信息。
如果没有父母或监护人的同意，儿童不得使用此应用。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
- 您的个人信息如何在全球范围转移
由于我们通过世界各地的资源和服务器提供产品或服务，因此，您的个人信息可能会转移到您所使用的产品或服务所在的国家或地区的海外管辖区，也可能从这些管辖区访问。任何这类个人信息的转移将根据适用的法律进行。
在处理个人资料时，我们会采取步骤，以符合所有适用的本地法例，包括转移个人资料的任何本地法律条件和限制。我们还可以通过其他合法有效的方法保护您的数据，包括国际数据传输协议。
对于欧洲经济区内的用户：
我们采取步骤，确保在将个人信息转移到欧洲经济区之外时采取适当的技术和组织安全措施和保障措施，并保留本政策中概述的隐私权。我们已经制定了欧盟委员会的标准合同条款，为我们在全球处理的个人信息提供足够的保护。我们确保所有个人信息的转移都受到条例所规定的适当保障。
- 本政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。
我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
- 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
- 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
- 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
- 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
- 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
- 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
- 如何联系我们
我们设立了个人信息保护专职部门——数据保护合规部，如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可以通过邮箱与我们联系，发送邮件至[email protected]和我们联系，我们将在15个工作日内答复。
除此之外，您也可以发送信件至中兴通讯总部数据保护合规部。
收件人：中兴通讯数据保护合规部
地址：中国深圳市科技南路55号中兴通讯研发楼26楼
邮编：518057
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以联系当地法定数据保护机构寻求解决方案。
其他地区的个人信息监管机构联系方式您可以向当地政府进行咨询。欧盟地区数据保护机构的联系方式请参考：http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm
